Por trás de cada atendimento, existe um time comprometido em ouvir, entender e resolver! São pessoas que lidam diariamente com diferentes necessidades, perfis e histórias para garantir uma experiência ágil, clara e eficiente.
É esse trabalho, feito todos os dias, que nos levou a celebrar o Prêmio Consumidor Moderno pela 10ª vez na categoria Automóveis por Assinatura e Locação. Mas o reconhecimento não é apenas sobre a gente.
Na Unidas, agilidade e soluções que realmente funcionam são meios de tornar a sua vida mais simples. Afinal, queremos que você passe menos tempo com burocracia e mais tempo fazendo o que gosta.
Neste artigo, contamos o que torna o nosso atendimento diferente e como esse prêmio avalia, na prática, a experiência dos clientes. Confira!
Entre os diferenciais que contribuíram para o reconhecimento no Prêmio Consumidor Moderno está a presença da Unidas em multicanais de atendimento. Nossos clientes podem nos contatar por telefone, WhatsApp, e‑mail ou redes sociais.
Além disso, temos um comitê que envolve diversas áreas da empresa, dedicado à análise de casos reais para identificar oportunidades de melhorias e aprimorar a experiência dos clientes continuamente.
A partir dessas avaliações, processos são ajustados e as equipes de atendimento recebem orientações para otimizar o trabalho.
“Estar entre as melhores no Prêmio Consumidor Moderno demonstra a consistência do nosso atendimento e o foco permanente no cliente. O resultado também é reflexo do empenho do time em evoluir em todos os pontos de contato, acompanhando as transformações do mercado e elevando ainda mais os padrões de qualidade que estabelecemos”, afirma Camila Teixeira, gerente executiva de Atendimento ao Cliente da Unidas.
Diferentes setores da companhia ainda atuam de forma integrada para dar suporte às demandas dos clientes. Afinal, entendemos que a sua experiência também acontece em momentos sem contato direto com o time de atendimento, como na retirada do carro na loja.
Um dos grandes diferenciais do Prêmio Consumidor Moderno está na forma como as empresas são avaliadas. Mais do que analisar estruturas ou discursos, a metodologia busca entender o que realmente acontece na rotina de atendimento.
O processo é dividido em etapas complementares, que garantem uma visão completa da experiência do cliente:
Esse modelo torna a avaliação mais completa e confiável, porque considera tanto a estrutura quanto a execução. Em outras palavras, não basta dizer que o atendimento funciona, é preciso demonstrar isso na prática.
A edição de 2026 reforça ainda mais a relevância desse processo. Considerada a maior já realizada, a avaliação se destacou pelo alto nível de competitividade e pela maturidade das empresas participantes, que vêm evoluindo na forma de integrar canais, tecnologia e atendimento com foco no cliente.
Ao final, são reconhecidas as companhias que conseguem entregar uma experiência consistente e alinhada às expectativas dos clientes em todos os pontos de contato.
A cerimônia de premiação do Consumidor Moderno reúne lideranças das áreas de CX e Marketing, além de CEOs e clientes das maiores empresas do Brasil.
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